Жаловаться на продавцов и производителей некачественных товаров теперь станет проще. В силу вступили новые поправки в закон о защите прав потребителей. Специалисты городского отдела по защите прав потребителей Благовещенска (ОЗПП) говорят, что давно ждали этих изменений. Они уверены, что станет меньше случаев, когда спорный вопрос между покупателем и продавцом товара разбирается в суде.

Устранены многие двусмысленные моменты. Одно из важных изменений в закон: даже если недостаток у товара незначительный, требовать можно не только сделать ремонт, но и обменять вещь или вернуть деньги. Кстати, срок ремонта теперь не может превышать 45 дней. Раньше покупателей можно было легко обмануть и забрать товар, к примеру, на 120 дней. «И бедные покупатели потом ходят и никак понять не могут, почему так долго и где их телефон, - рассказывает главный специалист городского отдела по защите прав потребителей Людмила Семерова. - В основном такие проблемы по телефонам и по ремонту компьютеров. А сейчас четко обозначено, что ремонт не больше 45 дней».

О закон потребители «спотыкались», когда оплачивали часть стоимости товара на заказ, то есть доставленного из другого города. Многие, так не дождавшись приобретения, шли жаловаться. Сейчас сроки доставки будут оговариваться. Их несоблюдение - повод расторгнуть сделку. «Таких случаев очень много, - поясняет начальник городского отдела по защите прав потребителей Галина Трюхан. – Таких случаев очень много. Особенно продавцы мебели пользовались таким правовым вакуумом. Кстати, внесены изменения: если покупатель приносит товар в ремонт, то продавец обязан на время ремонта предоставить ему аналогичный товар». Как поясняют в отделе, аналогичный, то есть примерно той же стоимости, с теми же функциями.

В одном из компьютерных салонов города каждый день встречают людей, пришедших сюда с претензиями, хотя на рынке товаров фирма давно уже себя зарекомендовала. Как считают в салоне, поправки приведут к тому, что мелких разбирательств станет больше. Продавцы признаются в том, что изменениям не рады. До нынешнего времени почти все суды с потребителями салон выигрывал. «Довольно часто люди приходят в связи с мелкими поломками, которые в большинстве случаев происходят по их вине, - говорит продавец-консультант компьютерного салона Дмитрий Саяпин. - Конечно, надо идти к нам. Если сам не разбираешься в этом, надо доверять специалистам. Но надо приходить не с претензией, а с просьбой, чтобы мы помогали, а не ругаться».

С каждым годом количество претензий к товарам и услугам увеличивается. Сейчас в Благовещенске до суда доходит каждая десятая жалоба. По данным городского отдела по защите прав потребителей, 95 процентов решений судьи выносят в пользу покупателей. С начала года в ОЗПП приняли более двух с половиной тысяч жалоб. За некачественный товар покупателям возвращено 35 миллионов рублей.