Попав в Хэйхэ в чрезвычайную ситуацию, русские туристы могут обратиться за помощью в правоохранительные органы города. Там есть русскоговорящие сотрудники, которые в том числе принимают звонки по экстренным телефонам.

Номера полиции - 110, дорожной службы – 122 доступны для набора с городских таксофонов, либо мобильных телефонов с китайскими SIM-картами.

До представительства Амурской области в Хэйхэ можно дозвониться по номеру китайского сотового телефона: 1390-456-1017. В России обо всех происшествиях в Поднебесной можно сообщить в представительство МИД в Амурской области по телефону: 53-54-52, или обратиться по адресу: улица Пионерская 10, а также написать заявление в УВД или обратиться в департамент экономического развития и внешних связей областной администрации.